החזרות, החלפות וביטולים

ביטול עסקה שבוצעה באתר

ברכישת מוצר באתר קיימת לצרכן זכות ביטול בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק.

• ככלל, בעסקת מכר מרחוק של מוצר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.
• ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות שירות הלקוחות, בטלפון, באימייל, באמצעות עמוד צור קשר באתר או בדרך אחרת המותרת על פי דין.
• עצם השימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. כל מקרה יטופל בהתאם למצב המוצר ולהוראות הדין.
• אם המוצר כבר התקבל אצל הלקוח, יש לפעול להשבתו בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

שינוי או ביטול לפני שההזמנה נשלחה

אם ההזמנה עדיין נמצאת אצלנו ולא יצאה למשלוח, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם.

החלפת מוצר לאחר שההזמנה נשלחה

מעבר לזכויות הביטול המוקנות לפי דין, אנו מאפשרים בתיאום מראש גם החלפת מוצרים בהתאם למצב המוצר ולנסיבות.

דמי ביטול

• בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
• כאשר הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה — לא ייגבו דמי ביטול.
• בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, האחריות להשבת המוצר לבית העסק חלה על הצרכן בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה

מקרים שבהם עשויה לחול הגבלה על זכות הביטול

החוק קובע חריגים מסוימים לזכות הביטול. החריגים יחולו רק כאשר הם רלוונטיים למוצר שנרכש.

החזרת מוצר ל־Super Toy

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות

קבלת החזר כספי

• במקרה שבו קיימת זכות לביטול העסקה, ההחזר יטופל בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.
• ככל שהחוק מחייב השבה, החברה תשיב את הסכום ששולם ותבטל את החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין.
• החברה תמסור לצרכן אישור על ביטול החיוב בהתאם לנדרש על פי דין.
• דמי ביטול, אם מותר לגבותם, לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
• במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.

איך מוסרים הודעת ביטול?

ניתן לפנות אלינו באחת מדרכי הקשר הבאות.